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Résilier Bouygues

Avant de résilier Bouygues, il convient de bien prendre connaissance des conditions de résiliation en fonction de votre situation par rapport à la période d'engagement.

Pour en savoir plus, visitez notre site spécialisé Téléphonie

Résilier Bouygues : les conditions

Les forfaits Bouygues Telecom sont souscrits avec une période d'engagement de 12 ou 24 mois.

Les conditions de résiliation seront donc différentes selon si vous résiliez pendant la période d'engagement ou après.

Pendant la période d'engagement

Il est possible de résilier pendant la période d'engagement, cependant l'abonné doit verser à Bouygues Telecom les redevances restantes jusqu'au terme de la 1re année d'engagement.

En cas de forfait avec une période d'engagement de 24 mois, seul un quart des redevances restantes jusqu'au terme de l'engagement est dû, à partir du 13e mois.

Cet avantage financier en cas de résiliation d'un forfait avec un engagement de 24 mois, a été mis en place par la loi Châtel.

En savoir plus : résilier son mobile : conditions

Il faut également savoir que les redevances restantes ne sont pas dues pour certains motifs de résiliation :

  • échec de la procédure de conservation du numéro mobile de la part de Bouygues ;
  • inaccessibilité des services dans des conditions habituelles et normales depuis son domicile, dans les 7 jours suivant la mise en service ;
  • un refus d'effectuer une avance sur les consommations demandées au moment de la souscription ;
  • déménagement en dehors de la zone de couverture du service mobile souscrit ;
  • licenciement d'un CDI ;
  • détention dans un établissement pénitentiaire pendant au moins 3 mois ;
  • handicap ou maladie rendant impossible l'utilisation du mobile ;
  • surendettement ayant fait l'objet d'une notification de recevabilité de la commission de surendettement des particuliers ;
  • décès du souscripteur du contrat ;
  • force majeure au sens défini par la jurisprudence ;
  • non-respect des engagements de Bouygues Telecom ;
  • rétractation dans les 7 jours en cas de vente à distance.

Après la période d'engagement

Une fois la période d'engagement passée, l'abonnement est reconduit annuellement par tacite reconduction, cependant il est possible de le résilier à tout moment, sans frais.

Comment résilier Bouygues ?

Pour résilier un forfait Bouygues Telecom, il convient d'envoyer une demande de résiliation en lettre recommandée avec accusé de réception.

Lettre de résiliation Bouygues Telecom

La résiliation est effective après un préavis de 10 jours à compter de la réception de la demande.

En cas de portabilité de numéro, l'abonné devra uniquement demander un RIO à Bouygues et le nouvel opérateur se chargera de toutes les démarches de résiliation.

En savoir plus : Résilier son mobile : portabilité du numéro

Lettre de résiliation Bouygues

Nom Prénom

Adresse

Numéro client

Numéro téléphone associé au forfait

Coordonnées du service résiliation Bouygues Telecom

Lieu, date

Objet : résiliation (nom du forfait)

Madame, Monsieur,

Je vous informe par ce courrier que je souhaite résilier mon forfait mobile Bouygues (nom de forfait), contrat n° (numéro du contrat).

(Si résiliation pendant la période d'engagement)

La possibilité de résilier ce contrat m'est offerte en raison du motif légitime suivant : (citer le motif légitime).

J'ai bien noté que cette résiliation sera effective à l'issue d'un préavis de 10 jours à compter de la réception de ce courrier. (possible d'indiquer une date ultérieure)

Vous remerciant, par avance d'accueillir favorablement la présente demande, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

NOM Prénom

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Réaction de nono2954 |  05/03/2013

 

0

 

je suis handicapé et j'ai resilié mon contract de mobile,bouygues me demande 252.71 pour frais de resiliation car j'ai perdu mon telephonne il y a un an et j'en ai rpris un autrechez eux,j'avais suspendu mon abonement et reactivé des que j'ai reçu mon mobile,bouygues me dit de payer car ils estiment que j'ai repris un abonement,je ne suis pas d'accord avec eux pouvez vous m'aider car je n'ai que l'AAH comme revenu.

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Question de nono2954 |  05/03/2013

je suis handicapé et j'ai resilié mon contract de mobile,bouygues me demande 252.71 pour frais de resiliation car j'ai perdu mon telephonne il y a un an et j'en ai rpris un autrechez eux,j'avais suspendu mon abonement et reactivé des que j'ai reçu mon mobile,bouygues me dit de payer car ils estiment que j'ai repris un abonement,je ne suis pas d'accord avec eux pouvez vous m'aider car je n'ai que l'AAH comme revenu.

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Question de orel63100 |  24/04/2013

Bonjour,

Je suis actuellement cliente chez Bouygues, et cela fait plusieurs années que je capte pas chez moi. Après appel au service client récemment il se trouve que ma zone n'est pas couverte et que je peux résilier sans frais, comme indiqué dans votre article.
Cependant je souhaite changer de téléphone, et même en prenant un nouvel abonnement chez un autre opérateur, le prix est trop élevé.
Pensez-vous que je peux changer mon mobile chez Bouygues, puis résilier juste après réception du nouveau téléphone ?

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Bonjour Orel63100,
As tu une réponse à ta question je suis dans le même cas.
Merci

Commentaire de mibollo | 11/12/2013 |  
 

je vais demenager dans une zone ou je ne capte pas je les ai appelé pour savoir comment cela ce passait et il m'ont dit qu'il ferait à l'aide d'un technicien une recherche sur l'état de mon réseau à cette adresse t'ont ils parlé de cela aussi ?

Commentaire de rose1007 | 28/12/2013 |  
 

Question de ode |  24/05/2013

j'aimerais savoir si étant titulaire d'un contrat portable chez bouygues et mon fils étant l'utilisateur et celui ci ayant déménagé dans un autre département je peux résilier ce contrat

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Réaction de marco |  18/07/2013

 

0

 

mensonges sur la qualiter du mobile par le vendeur de chez virgin

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Question de pineupe |  03/12/2013

Bonjour,

Suite au décès d'un de mes proches, j'ai un soucis avec Bouygues.
En effet, il avait une ligne pour lui et une ligne pour moi, mais il me demande 75€ pour résilier ma ligne
Est-ce normal? Alors que c'est lui qui a souscrit au contrat?

Merci d'avance!!

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