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Résilier Bouygues

Avant de résilier Bouygues, il convient de bien prendre connaissance des conditions de résiliation en fonction de votre situation par rapport à la période d'engagement.

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Résilier Bouygues : les conditions

Les forfaits Bouygues Telecom sont souscrits avec une période d'engagement de 12 ou 24 mois.

Les conditions de résiliation seront donc différentes selon si vous résiliez pendant la période d'engagement ou après.

Pendant la période d'engagement

Il est possible de résilier pendant la période d'engagement, cependant l'abonné doit verser à Bouygues Telecom les redevances restantes jusqu'au terme de la 1re année d'engagement.

En cas de forfait avec une période d'engagement de 24 mois, seul un quart des redevances restantes jusqu'au terme de l'engagement est dû, à partir du 13e mois.

Cet avantage financier en cas de résiliation d'un forfait avec un engagement de 24 mois, a été mis en place par la loi Chatel.

En savoir plus : résilier son mobile : conditions

Il faut également savoir que les redevances restantes ne sont pas dues pour certains motifs de résiliation :

  • échec de la procédure de conservation du numéro mobile de la part de Bouygues ;
  • inaccessibilité des services dans des conditions habituelles et normales depuis son domicile, dans les 7 jours suivant la mise en service ;
  • un refus d'effectuer une avance sur les consommations demandées au moment de la souscription ;
  • déménagement en dehors de la zone de couverture du service mobile souscrit ;
  • licenciement d'un CDI ;
  • détention dans un établissement pénitentiaire pendant au moins 3 mois ;
  • handicap ou maladie rendant impossible l'utilisation du mobile ;
  • surendettement ayant fait l'objet d'une notification de recevabilité de la commission de surendettement des particuliers ;
  • décès du souscripteur du contrat ;
  • force majeure au sens défini par la jurisprudence ;
  • non-respect des engagements de Bouygues Telecom ;
  • rétractation dans les 7 jours en cas de vente à distance.

Après la période d'engagement

Une fois la période d'engagement passée, l'abonnement est reconduit annuellement par tacite reconduction, cependant il est possible de le résilier à tout moment, sans frais.

Comment résilier Bouygues ?

Pour résilier un forfait Bouygues Telecom, il convient d'être le titulaire de la ligne à résilier et :

  • soit d'appeler le service client ;
  • soit de se rendre sur son compte client sur le site Bouygues Telecom.

À noter : vous ne pouvez pas vous rendre en boutique pour résilier.

Vous recevrez ensuite une confirmation de résiliation et celle-ce sera effective :

  • dans un délai de 10 jours à compter de la prise en compte de votre demande si vous êtes client particulier ;
  • dans un délai de 30 jours à compter de la prise en compte de votre demande si vous êtes client pro.

Bon à savoir : il n'est possible de résilier qu'une seule offre à la fois.

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nono2954

Le 05/03/2013

 

0

 

je suis handicapé et j'ai resilié mon contract de mobile,bouygues me demande 252.71 pour frais de resiliation car j'ai perdu mon telephonne il y a un an et j'en ai rpris un autrechez eux,j'avais suspendu mon abonement et reactivé des que j'ai reçu mon mobile,bouygues me dit de payer car ils estiment que j'ai repris un abonement,je ne suis pas d'accord avec eux pouvez vous m'aider car je n'ai que l'AAH comme revenu.

 

nono2954

Le 05/03/2013

 

0

 

je suis handicapé et j'ai resilié mon contract de mobile,bouygues me demande 252.71 pour frais de resiliation car j'ai perdu mon telephonne il y a un an et j'en ai rpris un autrechez eux,j'avais suspendu mon abonement et reactivé des que j'ai reçu mon mobile,bouygues me dit de payer car ils estiment que j'ai repris un abonement,je ne suis pas d'accord avec eux pouvez vous m'aider car je n'ai que l'AAH comme revenu.

 

orel63100

Le 24/04/2013

 

0

 

Bonjour,

Je suis actuellement cliente chez Bouygues, et cela fait plusieurs années que je capte pas chez moi. Après appel au service client récemment il se trouve que ma zone n'est pas couverte et que je peux résilier sans frais, comme indiqué dans votre article.
Cependant je souhaite changer de téléphone, et même en prenant un nouvel abonnement chez un autre opérateur, le prix est trop élevé.
Pensez-vous que je peux changer mon mobile chez Bouygues, puis résilier juste après réception du nouveau téléphone ?

 

Bonjour Orel63100,
As tu une réponse à ta question je suis dans le même cas.
Merci

Commentaire de mibollo | 11/12/2013 |  
 

je vais demenager dans une zone ou je ne capte pas je les ai appelé pour savoir comment cela ce passait et il m'ont dit qu'il ferait à l'aide d'un technicien une recherche sur l'état de mon réseau à cette adresse t'ont ils parlé de cela aussi ?

Commentaire de rose1007 | 28/12/2013 |  
 

ode

Le 24/05/2013

 

0

 

j'aimerais savoir si étant titulaire d'un contrat portable chez bouygues et mon fils étant l'utilisateur et celui ci ayant déménagé dans un autre département je peux résilier ce contrat

 

marco

Le 18/07/2013

 

0

 

mensonges sur la qualiter du mobile par le vendeur de chez virgin

 

pineupe

Le 03/12/2013

 

0

 

Bonjour,

Suite au décès d'un de mes proches, j'ai un soucis avec Bouygues.
En effet, il avait une ligne pour lui et une ligne pour moi, mais il me demande 75€ pour résilier ma ligne
Est-ce normal? Alors que c'est lui qui a souscrit au contrat?

Merci d'avance!!

 

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