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Résilier Internet Orange

L'abonnement Internet Orange est un abonnement avec un engagement d'un an, reconduit tacitement.

Les conditions varient donc selon si l'on souhaite résilier Internet Orange pendant la période d'engagement ou après.

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Résilier Internet Orange pendant la période d'engagement

Lorsqu'un abonné souhaite résilier son abonnement Internet Orange pendant la période d'engagement, il est redevable des mensualités restantes sauf s'il résilie suite à :

  • un déménagement hors de la zone de couverture Orange ;
  • une maladie ou un handicap qui l'empêche d'utiliser son abonnement Internet ;
  • une mise en détention dans un établissement pénitentiaire de plus de 3 mois ;
  • un licenciement ;
  • une force majeure au sens habituellement reconnu par la jurisprudence ;
  • l'impossibilité de se connecter à Internet sous les 4 semaines suivant la souscription du contrat ;
  • une modification de son contrat par Orange ;
  • une rétractation dans les 7 jours suivant la souscription :
    • le contrat prend effet après remise du matériel nécessaire à l'utilisation du service et raccordement du client, donc la période de rétractation commence à cette date ;
    • si aucun matériel n'est nécessaire à l'utilisation du service (réabonnement), la période de rétractation prend effet à la souscription du contrat ;
    • attention, si le client utilise le service pendant cette période de rétractation, cela vaut pour renonciation au droit de rétractation.

Il faut également savoir que si un abonné fait l'objet d'un engagement ou d'un réengagement d'une durée supérieure à un an et qu'il résilie à partir du 13e mois, il ne sera redevable que du quart des sommes restants dues jusqu'à la fin de la période d'engagement ou de réengagement.

Résilier Internet Orange après la période d'engagement

À l'issue de la période d'engagement d'un an, l'abonnement Internet Orange est tacitement reconduit, cependant l'abonné peut résilier à tout moment sans frais de pénalités.

Important : il faut savoir qu'en cas de souscription à de nouvelles options, l'abonné peut être réengagé pour une période de 12 ou 24 mois.

Modalités de résiliation Internet Orange

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Internet Orange

Pour résilier un abonnement Internet Orange, il convient de contacter le service client Orange au 3900.

Pour que la demande de résiliation soit prise en compte, il est nécessaire d'être :

  • le titulaire de la ligne Internet ;
  • en possession de son numéro client à 9 chiffres.

Un conseiller prend en charge votre demande de résiliation et vous indique le processus de résiliation. Si vous avez du matériel en location il vous indiquera notamment les modalités de renvoie de celui-ci.

Ce service est accessible du lundi au samedi de 8 h à 20 h.

À savoir : en appelant le 3900 le temps d'attente est gratuit puis l'appel est facturé au coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange. Depuis la ligne d'un autre opérateur, les tarifs en vigueur de l'opérateur sont appliqués.

Open Orange

Si vous êtes titulaire d'une offre Open Orange : Internet + mobile, vous pouvez résilier votre offre en appelant le service client Orange au 3970.

Comme pour la résiliation d'une offre Internet, vous devez être le titulaire de l'offre et communiquer votre numéro client à 10 chiffres.

Un conseiller vous indiquera les modalités de résiliation et de renvoi de la box et du décodeur TV.

Ce service est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. La résiliation prend effet dans un délai de 10 jours, mais il est possible de demander que la résiliation prenne effet plus tard.

À savoir : en appelant le 3970 le temps d'attente est gratuit puis l'appel est facturé au coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange . Le temps d'appel est décompté du forfait depuis une ligne mobile Orange. Depuis la ligne d'un autre opérateur, les tarifs en vigueur de l'opérateur sont appliqués.

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Réaction de fefe |  12/06/2013

 

0

 

J'ai souscrit un forfait telephonique le 10 juin est-il possible de le résilier dans les 7 jours

 

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